Eerder vertelden we u helder: bij xYnta spreekt u altijd een medewerker — geen chatbots, geen geautomatiseerde antwoorden die u eerst een paar keer door hetzelfde rondje sturen. Dat uitgangspunt staat nog steeds overeind. Tóch gaan we de komende tijd iets nieuws uitproberen: een AI-assistent in onze livechat. Waarom? Omdat we zien dat de behoefte van klanten verandert, en omdat wij geloven dat het altijd beter kan.
Waarom we dit testen
Steeds meer klanten willen vooral één ding: snel een goed antwoord. Niet wachten, niet in de rij, maar meteen weten waar ze aan toe zijn. Voor dat soort korte, concrete vragen is een AI-assistent uitermate geschikt — die is er dag en nacht, reageert direct en helpt u in veel gevallen in één keer verder.
We zien dit nadrukkelijk als een test. We willen met eigen ogen zien wat wél en niet goed werkt, waar een AI-assistent echt uitkomst biedt en waar juist niet. Zo leren we precies hoe we deze techniek op een goede, betrouwbare manier voor u kunnen inzetten.
Een mens blijft altijd binnen handbereik
En dit is misschien wel het allerbelangrijkste: u zit nooit vast aan de AI. Wilt u liever een medewerker spreken? Vraag er gewoon om — "ik wil graag een medewerker spreken" is genoeg — en u komt direct weer bij een van onze mensen uit. Geen omweg, geen eindeloze keuzemenu's. Het gesprek 'overpakken' door een collega is dus heel eenvoudig.
De AI-assistent neemt het menselijke contact niet over. Die vangt de snelle, eenvoudige vragen af, zodat onze medewerkers juist meer tijd overhouden voor de vragen waar echt aandacht en maatwerk bij komen kijken.
Dit past bij hoe wij werken
"Het kan altijd beter" is voor ons niet zomaar een spreuk — het is de manier waarop we naar onze dienstverlening kijken. We blijven nieuwe technieken en mogelijkheden uitproberen die u sneller en beter van dienst kunnen zijn. Soms werkt iets precies zoals we hopen, soms leren we dat het anders moet. Beide brengen ons vooruit — en u profiteert van het resultaat.
Ook Orbit gaat AI gebruiken
Deze test staat niet op zichzelf. In Orbit, ons nieuwe controlepaneel dat we dit najaar lanceren, gaan we AI ook inzetten — om u sneller en beter te helpen en om bepaalde handelingen eenvoudiger te maken. Denk aan een overzichtelijk beeld van wat er speelt en wat aandacht vraagt, en aan slimme hulp bij taken die anders ingewikkeld of tijdrovend zouden zijn.
Steeds met hetzelfde doel: de techniek doet het werk op de achtergrond, zodat u sneller vooruit kunt. Over Orbit vertellen we u de komende tijd stap voor stap meer.
Onze koers blijft dezelfde
Of het nu om onze livechat gaat of om Orbit — onze koers verandert niet. We blijven onszelf verbeteren, blijven innoveren en blijven zoeken naar manieren om u beter en sneller van dienst te zijn. Menselijk contact blijft daarbij het uitgangspunt; slimme technologie helpt ons om dat contact nog waardevoller te maken.
We houden u de komende tijd op de hoogte van wat we leren. Heeft u de AI-assistent al gesproken en wilt u ons laten weten wat u ervan vindt? We horen het graag — uw feedback helpt ons dit beter te maken. Neem gerust contact met ons op.