Service Level Agreement

Harde garanties voor reactietijden, uptime en prioriteit bij storingen

Weet u altijd wat u kunt verwachten — ook buiten kantooruren en bij een storing. Wij stellen elke SLA volledig op maat samen, voor Managed VPS en extern gehoste servers.

Bekijk de mogelijkheden Neem contact op
Inbegrepen
Wat een SLA vastlegt
  • Gegarandeerde reactietijden binnen en buiten kantooruren
  • Prioriteit boven andere klanten bij storingen
  • Aantoonbare uptime-garantie voor server en netwerk

Wat is een Service Level Agreement?

Een Service Level Agreement (SLA) is een aanvullende overeenkomst waarin wij concrete afspraken vastleggen over reactietijden, uptime-garanties en de prioriteit die u bij storingen en ondersteuning krijgt — volledig op maat voor uw situatie.

Een SLA is met name zinvol als uw bedrijf afhankelijk is van de beschikbaarheid van uw serveromgeving — een webshop die niet offline mag, bedrijfskritieke applicaties of processen waarbij downtime directe gevolgen heeft voor uw omzet of klanten.

Elke SLA die wij opstellen is volledig maatwerk. De pakketten op deze pagina geven een richtprijs en een indicatie van de mogelijkheden — de definitieve overeenkomst stemmen wij altijd persoonlijk op uw situatie af, binnen én buiten kantooruren.

Als SLA-klant heeft u de zekerheid van een vaste responstijd en persoonlijke aandacht bij elke storing of ondersteuningsvraag. Afhankelijk van uw pakket zijn wij bereikbaar tijdens kantooruren of zeven dagen per week — en bij SLA Pro zelfs 24 uur per dag.

Managed VPS

Bij een Managed VPS bij xYnta combineert u serverbeheer en SLA eenvoudig in één overeenkomst — inclusief uptime-garanties, reactietijden en prioriteit bij storingen.

Bekijk Managed VPS pakketten

Extern serverbeheer

Host u uw server elders? Dan bieden wij u afspraken over reactietijden en prioriteit bij storingen. Garanties voor netwerk-uptime of hardware zijn dan niet van toepassing.

Bekijk serverbeheer pakketten

SLA-pakketten

Kies het pakket dat bij uw situatie past. Wij stemmen de definitieve overeenkomst altijd persoonlijk op maat af.

SLA Meest gekozen

SLA Core

Voor websites en applicaties waarvoor beschikbaarheid belangrijk is

Vanaf
€ 249,99/ maand
Neem contact op

Basis

  • Reactie binnen 2 uur
  • Reactie binnen 4 uur
  • SLA-dekking Ma–vr, 09:00–17:00

Specificaties

  • Prioriteit bij ondersteuning
  • Prioriteit bij storingen
  • 1 uur remote-hands per maand
  • 99,75% uptime-garantie
SLA

SLA Plus

Voor bedrijfskritieke websites en applicaties op een hosting- of serverdienst

Vanaf
€ 549,99/ maand
Neem contact op

Basis

  • Reactie binnen 1 uur
  • Reactie binnen 2 uur
  • SLA-dekking Ma–zo, 09:00–17:00

Specificaties

  • Prioriteit bij ondersteuning
  • Prioriteit bij storingen
  • 2 uur remote-hands per maand
  • 99,90% uptime-garantie
SLA

SLA Pro

Voor bedrijfskritieke websites en applicaties waarbij downtime niet acceptabel is

Vanaf
€ 1.099,99/ maand
Neem contact op

Basis

  • Reactie binnen 1 uur
  • Reactie binnen 1 uur
  • SLA-dekking 24/7 (dag en nacht)

Specificaties

  • Prioriteit bij ondersteuning
  • Prioriteit bij storingen
  • 4 uur remote-hands per maand
  • 99,95% uptime-garantie

Wat een SLA u oplevert

Wat een SLA bij xYnta concreet voor u betekent — en waarom dat een verschil maakt.

Vaste reactietijd

Wij leggen uw reactietijd contractueel vast — geen vage belofte, maar een concrete afspraak. U weet precies wanneer wij reageren bij een melding, ook buiten kantooruren en in het weekend.

Uptime met compensatie

Wij garanderen een minimale netwerk-uptime, afhankelijk van uw pakket. Halen wij die garantie niet, dan ontvangt u automatisch compensatie conform de afgesproken SLA-voorwaarden.

Altijd voorrang

Als SLA-klant heeft u altijd voorrang bij storingen en ondersteuningsvragen. Uw situatie wordt als eerste opgepakt — zodat u nooit achteraan hoeft aan te sluiten bij een storing.

Volledig maatwerk

Elke SLA stellen wij volledig op maat samen. Wij bespreken uw situatie persoonlijk en leggen alleen de afspraken vast die voor uw omgeving en behoeften daadwerkelijk relevant zijn.

Eigen infrastructuur

Wij beheren eigen servers en een eigen netwerk in een Nederlands datacenter. Daardoor kunnen wij uptime-garanties afgeven en direct ingrijpen zonder afhankelijk te zijn van derden.

Alles in één overeenkomst

Combineert u een SLA met een Managed VPS of serverbeheer pakket, dan regelen wij beheer en garanties in één overeenkomst — met één aanspreekpunt voor al uw afspraken.

Veelgestelde vragen

Antwoorden op veelgestelde vragen over onze Service Level Agreements — wat u kunt verwachten en hoe het in de praktijk werkt.

Een SLA is zinvol als uw bedrijf afhankelijk is van de beschikbaarheid van uw serveromgeving. Denk aan een webshop die niet offline mag, bedrijfskritieke applicaties of processen waarbij elke minuut downtime directe gevolgen heeft voor uw klanten of omzet.

Twijfelt u of een SLA bij uw situatie past? Neem contact op en wij bespreken uw situatie graag persoonlijk. Wij denken met u mee en geven een eerlijk advies — ook als een SLA niet de meest logische keuze is.

Ja, dat is mogelijk en ook de meest gebruikte combinatie.

Wij voegen de SLA-afspraken toe aan de bestaande Managed VPS beheersovereenkomst — zodat serverbeheer, monitoring en garanties in één overeenkomst zijn geregeld met één aanspreekpunt.

Als wij de afgesproken uptime-garantie niet halen, ontvangt u automatisch compensatie conform de SLA-voorwaarden — u hoeft daar zelf niets voor te doen. Wij zijn altijd transparant over wat er is misgegaan en nemen persoonlijk contact op om de situatie toe te lichten.

Dat is beperkt mogelijk. Voor servers die u elders host, kunnen wij reactietijden en prioriteit bij storingen contractueel vastleggen.

Uptime-garanties voor netwerk of hardware zijn in dat geval niet mogelijk — die zijn alleen haalbaar als wij de volledige infrastructuur zelf beheren, zoals bij een Managed VPS pakket bij xYnta.

Na uw aanvraag nemen wij persoonlijk contact met u op. Wij bespreken uw situatie, uw serveromgeving en uw wensen, en stellen op basis daarvan een overeenkomst op maat samen. De pakketten geven een richtprijs — de definitieve invulling en afspraken bepalen wij altijd persoonlijk.

Een SLA is maandelijks opzegbaar, tenzij in de overeenkomst anders is afgesproken. Wilt u de inhoud tussentijds aanpassen — bijvoorbeeld een hogere uptime-garantie, ruimere reactietijden of een andere dekking — dan bespreken wij dat persoonlijk en passen de overeenkomst voor u aan.
Vrijblijvend overleggen?

Wij denken graag met u mee

Wij stellen elke SLA volledig op maat samen en bespreken uw situatie altijd persoonlijk. Neem contact op voor een vrijblijvend gesprek over de mogelijkheden.

Aan de slag

Elke SLA is maatwerk. Wij bespreken uw situatie altijd persoonlijk en stellen samen met u een overeenkomst op die past bij uw omgeving en behoeften.

Volledig op maat voor uw situatie Persoonlijk overleg Vrijblijvend gesprek
Gem. reactietijd: 23 min Telefonisch nu gesloten
Neem contact op