Hulpdiensten

Hulp bij zaken die buiten onze normale support vallen

Wij helpen u graag verder — ook als het niet onder onze standaard dienstverlening valt. Van website verhuizen tot probleem oplossen, tegen een vast en transparant tarief.

Bekijk hulpdiensten Direct aanvragen
Onze aanpak
Eerlijk, transparant en zonder verrassingen
  • Vaste tarieven, vooraf bekend
  • No cure, no pay bij geselecteerde diensten
  • Persoonlijke aanpak van ons team

Wat zijn hulpdiensten?

Als klant bij xYnta krijgt u ondersteuning op de hosting diensten die u bij ons afneemt — denk aan vragen over uw controlepaneel, e-mailinstellingen of DNS. Wat u op uw hosting plaatst, zoals uw website of webshop, valt daar niet onder. Dat is geen gebrek, maar een bewuste keuze: wij zijn een hostingprovider, geen websitebouwer of beheerder.

Toch loopt u soms tegen iets aan waarbij u niemand heeft om op terug te vallen. Misschien wilt u uw website verhuizen maar weet u niet hoe. Of uw website werkt opeens niet meer en u heeft geen idee wat er aan de hand is. Of u wilt uw websiteadres wijzigen maar weet niet wat daarvoor nodig is.

Voor die situaties zijn onze hulpdiensten er. U hoeft geen technische kennis te hebben — u beschrijft uw situatie en ons team voert het voor u uit. Altijd tegen een vooraf vastgesteld tarief, zodat u nooit voor verrassingen staat. En bij een aantal diensten geldt: lukt het niet, dan betaalt u niets.

Website of e-mail verhuizen?

Bij de aanschaf van een nieuw Webhosting-, WordPress Hosting-, E-mail Hosting-, Reseller Hosting- of Managed VPS pakket verhuizen wij uw website en e-mailaccounts gratis. Voor overige gevallen kunt u onze betaalde verhuishulpdiensten gebruiken.

Bekijk verhuisservice
Hulpdiensten

Wat kunnen wij voor u doen?

Kies de hulpdienst die bij uw situatie past. Via de knop bij elke dienst vindt u meer informatie en kunt u direct een aanvraag indienen.

Website verhuizen

Per website, eenmalig € 80,-

Wij verhuizen uw website van een andere hostingprovider naar xYnta — inclusief alle bestanden, databases en e-mail.

  • Website bestanden en databases
  • E-mailaccounts inbegrepen
  • Doorgaans zonder onderbreking
Meer informatie

E-mail verhuizen

Per e-mailadres, eenmalig € 10,-

Wij zetten uw bestaande e-mail inclusief alle berichten en mappen over naar uw nieuwe e-mailaccount bij xYnta.

  • E-mailberichten en mappen meeverhuisd
  • Per e-mailadres
  • Verhuizen naar IMAP of Microsoft 365
Meer informatie

Probleem oplossen

Per probleem, no cure no pay € 160,-

Uw website werkt niet naar behoren, is gehackt of toont onbekende inhoud? Wij onderzoeken het probleem, lossen het op en adviseren u.

  • Websiteprobleem onderzoeken en oplossen
  • Virus- en malwarecheck
  • No cure, no pay
Meer informatie

Website adres wijzigen

Per website, eenmalig € 20,-

Wij verplaatsen uw bestaande website naar een andere domeinnaam — inclusief alle benodigde configuratiewijzigingen en SSL.

  • Primaire domeinnaam wijzigen
  • Nieuw SSL-certificaat installeren
  • Oude domeinnaam doorverwijzen
Meer informatie

Website verplaatsen

Per website, eenmalig € 40,-

Wij verplaatsen uw website intern van het ene naar het andere hostingpakket bij xYnta — inclusief e-mail, databases en DNS-instellingen.

  • Intern verplaatsen binnen xYnta
  • Website, e-mail en DNS inbegrepen
  • Doorgaans binnen één werkdag
Meer informatie

Hulp op afstand

Per kwartier, no cure no pay € 20,-

Wij kijken met u mee via uw scherm en helpen u direct bij instelproblemen of andere vraagstukken rondom uw hosting of e-mail.

  • Persoonlijk meekijken op uw scherm
  • Vrijblijvende tijdsindicatie vooraf
  • No cure, no pay
Meer informatie

Waarom een hulpdienst via xYnta?

Onze hulpdiensten worden uitgevoerd door hetzelfde team dat uw hosting beheert — met kennis van uw omgeving en een persoonlijke aanpak.

Vast tarief, vooraf bekend

U weet voordat wij beginnen wat het kost. Geen uurtje-factuurtje, geen verrassingen achteraf — alleen een helder en eerlijk tarief.

No cure, no pay

Bij het oplossen van websiteproblemen en hulp op afstand geldt: lukt het niet, dan betaalt u niets. Wij dragen het risico, niet u.

22 jaar kennis en ervaring

Ons team heeft in 22 jaar vrijwel alles gezien. Die ervaring zetten wij in om uw vraagstuk snel en goed op te lossen.

Persoonlijke aanpak

U heeft direct contact met de mensen die het werk uitvoeren. Geen automatische antwoorden, geen doorverwijzingen — gewoon directe hulp.

Snel uitgevoerd

In de meeste gevallen voeren wij een hulpdienst binnen één werkdag uit. Wij plannen de werkzaamheden in overleg met u in.

Vrijblijvend advies vooraf

Weet u niet zeker welke hulpdienst u nodig heeft? Neem contact op — wij kijken samen naar uw situatie en adviseren u zonder kosten.

Veelgestelde vragen over onze hulpdiensten

Staat uw vraag er niet bij? Neem gerust contact met ons op.

Onze normale ondersteuning richt zich op de hosting diensten die u bij ons afneemt — denk aan vragen over uw controlepaneel, e-mailinstellingen of DNS. Werkzaamheden aan uw website of applicatie vallen daar niet onder.

Hulpdiensten gaan een stap verder. Zij bieden gerichte hulp bij specifieke situaties die buiten onze standaard dienstverlening vallen, zoals het verhuizen van een website, het oplossen van een hack of het wijzigen van uw domeinnaam. U weet vooraf wat het kost en ons team voert de klus voor u uit.

Voor de meeste hulpdiensten is een actief hosting- of serverpakket bij xYnta vereist. Bij sommige diensten — zoals een websiteverhuizing — gaat de hulpdienst gepaard met de aanschaf van een nieuw pakket bij ons.

Twijfelt u of een hulpdienst voor u van toepassing is? Neem contact met ons op en wij kijken samen naar uw situatie.

Bij de hulpdiensten "Probleem oplossen" en "Hulp op afstand" geldt een no cure, no pay garantie. Dat betekent dat u niets betaalt als wij het probleem niet kunnen oplossen of u niet verder kunnen helpen.

Bij de overige hulpdiensten — zoals website verhuizen of website adres wijzigen — wordt het tarief altijd vooraf besproken en staat het vast. U weet dus altijd waar u financieel aan toe bent voordat wij aan de slag gaan.

Nadat wij uw aanvraag hebben ontvangen nemen wij zo snel mogelijk contact met u op om de details door te nemen en een moment in te plannen. In de meeste gevallen kunnen wij een hulpdienst binnen één werkdag uitvoeren.

Voor dringende situaties, zoals een gehackte website, proberen wij zo snel mogelijk te handelen. Vermeld in uw aanvraag altijd of er sprake is van urgentie.

Ja, de meeste hulpdiensten zijn niet gebonden aan een specifiek CMS of platform. Website verhuizen, e-mail verhuizen, website adres wijzigen, website verplaatsen en hulp op afstand zijn beschikbaar voor vrijwel alle soorten sites.

De hulpdienst "Probleem oplossen" is in de praktijk het meest effectief bij WordPress websites, omdat wij daar de meeste kennis en ervaring mee hebben. Bij andere platformen bekijken wij per geval wat mogelijk is.

Bij de hulpdienst "Website verhuizen" zijn e-mailaccounts inbegrepen voor normaal gebruik. Heeft u een groot aantal accounts of bijzondere wensen, vermeld dit dan in uw aanvraag — wij nemen dit mee in de prijsopgave.

Voor het los verhuizen van e-mailaccounts kunt u ook de hulpdienst "E-mail verhuizen" gebruiken. Dat tarief bedraagt € 10,- excl. btw per e-mailadres.

Zo werkt een hulpdienst aanvragen

Een aanvraag indienen is vrijblijvend. Na ontvangst nemen wij contact met u op met een prijsopgave en planning.

Stap 1

Aanvraag indienen

Vul het formulier zo volledig mogelijk in. Hoe meer informatie u geeft over uw situatie, hoe sneller wij uw aanvraag kunnen beoordelen en verwerken.

Stap 2

Vrijblijvende prijsopgave

Wij nemen contact met u op om uw aanvraag door te nemen en een vrijblijvende prijsopgave en planning te bespreken. U beslist of u akkoord gaat.

Stap 3

Uitvoering in overleg

Na uw akkoord plannen wij de werkzaamheden op een moment dat u uitkomt. Wij houden u op de hoogte en informeren u na afronding.

Aanvraagformulier

Vraag een hulpdienst aan

Geef in drie stappen door waarmee wij u mogen helpen. Op basis van uw gekozen hulpdienst tonen wij alleen de velden die nodig zijn.

Goed om te weten

Hulpdiensten zijn beschikbaar voor klanten met een actief domein-, hosting- of serverpakket bij xYnta, of voor wie er één aanschaft in combinatie met een verhuizing. Vul het formulier zo volledig en nauwkeurig mogelijk in — hoe completer uw aanvraag, hoe sneller wij deze kunnen behandelen.

Na ontvangst sturen wij u vrijblijvend een prijsopgave en nemen wij contact met u op om de werkzaamheden in te plannen.

Stap 1 van 3

Stap 1: Uw gegevens en keuze

Vul uw contactgegevens in en kies de hulpdienst die u wilt aanvragen.

Stap 2: Inhoud van uw aanvraag

Vul de gegevens in die wij nodig hebben om uw aanvraag te beoordelen en uit te voeren.

Website inloggegevens *
E-mailaccounts *
Website inloggegevens *
Adreswijzigingen *
Te verplaatsen domeinnamen *

Stap 3: Bevestigen en verzenden

Controleer uw aanvraag en bevestig uw akkoord voordat u deze verzendt.

Dit veld is optioneel. Gebruik het voor extra context die relevant is voor uw aanvraag.

De gegevens die u via dit formulier invult, gebruiken wij uitsluitend voor de afhandeling van uw aanvraag. Wij gaan zorgvuldig met uw gegevens om en delen deze niet met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering. Meer informatie vindt u in onze privacyverklaring en verwerkersovereenkomst.

Dit formulier is beveiligd met hCaptcha. Door het formulier te gebruiken gaat u akkoord met de privacyverklaring en voorwaarden van hCaptcha.