Na eerder deze maand onze vernieuwde statuspagina te hebben gelanceerd volgde slechts een week later onze nieuwe supportpagina’s.

Deze lancering hebben we (tot nu toe) stilletjes laten verlopen omdat het belangrijkste onderdeel nog uitgebreid getest en verder verbeterd moest worden.

Contactsysteem

Na er lang aan te hebben gewerkt hebben we dit weekend ons contactsysteem – welke deel uit maakt van onze supportpagina’s – officieel in gebruik genomen.

Het contactsysteem vervangt niet alleen ons oude chat- en e-mailsysteem maar voegt ook een breed scala aan nieuwe mogelijkheden toe waardoor contact met ons opnemen nog makkelijker, sneller en klantvriendelijker moet worden.

Het contactsysteem is volledig “in-house developed” en zal de komende tijd op basis van uw op- en aanmerkingen (en die van andere klanten) verder worden verbeterd.

Zo kunt u voortaan op onze supportpagina’s inloggen (met e-mailadres en wachtwoord) om uw eerdere contactmomenten terug te lezen (en erop te reageren), kunt u uw identiteit direct bevestigen door vanuit het gespreksvenster op uw klantaccount in te loggen en kunt u uw contact voorkeuren (zoals het per e-mail ontvangen van een kopie) zelf wijzigen.

Supportpagina’s

Natuurlijk bestaan onze supportpagina’s uit meer dan alleen het contactsysteem. Enkele weken terug hebben we deze pagina’s voorzien van een nieuw ontwerp, zijn er meer dan 50 vragen toegevoegd of herschreven en hebben we een gebruiksvriendelijke zoekfunctie toegevoegd waarmee u gemakkelijk en snel onze volledige kennisbank kunt doorzoeken.

De komende tijd zullen we wekelijks nieuwe veel gestelde vragen beantwoorden, handige artikelen toevoegen en daarmee de hoeveelheid informatie welke u op onze supportpagina’s over onze diensten kunt vinden steeds verder uitbreiden.

Controlepaneel

De lancering van onze nieuwe statuspagina met onder andere een abonneerfunctie en het website check-onderdeel, onze nieuwe supportpagina’s en nu ons nieuwe contactsysteem zijn voorbereidingen voor een nog grotere lancering welke later dit jaar plaats zal vinden.

We zijn al meer dan een jaar bezig met een opvolger van ons huidige klanten controlepaneel.

De nieuwe versie van het klanten controlepaneel zal naadloos integreren met onder andere de statuspagina en het contactsysteem, zo kunt u de contactmomenten van meerdere e-mailadressen op één plek in het nieuwe klanten controlepaneel teruglezen.

We zullen u de komende tijd geleidelijk meer over de nieuwe aankomende versie van ons klanten controlepaneel vertellen en enkele nieuw toegevoegde functies uitlichten.

Heeft u vragen of kunnen wij u ergens bij helpen? Neem dan contact met ons op.