Algemeen

Hoe kan ik een storing melden?

Als u denkt last te hebben van een storing dan vragen wij u een stappenplan te doorlopen om vast te stellen of het echt om een storing gaat of dat er wellicht een andere oorzaak is voordat u contact met ons opneemt, zo kunnen we u niet alleen sneller maar ook beter helpen.

  1. Controleer of er een bekende storing of gepland onderhoud is op http://www.statuspagina.net/ *
  2. Mocht er geen storing zijn, controleer dan op http://www.downforeveryoneorjustme.com/ of de website welke u niet kunt bereiken daadwerkelijk niet bereikbaar is.

Als u bij stap 2 de melding It’s just you krijgt dan bent u hoogstwaarschijnlijk geblokkeerd door de firewall op een van onze servers. Stuur in dit geval uw IP-adres naar ons toe en vermeld om welke website het gaat. We zullen u dan zo snel mogelijk deblokkeren en u vertellen waarom u geblokkeerd bent zodat u de oorzaak kunt oplossen.

Als u bij stap 2 de melding It’s not just you, domeinnaam.ext looks down from here! krijgt dan is er daadwerkelijk iets aan de hand. In dat geval kunt u gebruik maken van ons 24 uur per dag bereikbaar calamiteiten telefoonnummer (085-4007777). De dienstdoende medewerker zal dan zijn of haar best doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Webhosting klanten kunnen in het geval dat er een storing is geconstateerd door het stappenplan te doorlopen contact met ons opnemen. Managed VPS klanten kunnen bij elk serieuze technische problemen contact met ons opnemen. Colocatie klanten kunnen in het geval dat er apparatuur onbereikbaar is contact met ons opnemen.

Wanneer het meerdere keren gebeurt dat het calamiteiten telefoonnummer wordt gebeld en er geen storing welke aan bovenstaande voorwaarden zich voordoet kan het zijn dat wij kosten in rekening brengen voor het onrechtmatig bellen van het calamiteiten telefoonnummer. We zullen altijd problemen u zo goed en snel mogelijk te helpen.

* Een storing worden over het algemeen binnen 10 minuten nadat deze is geconstateerd op onze statuspagina gemeld. Gepland onderhoud wordt in de regel minimaal 72 uur van te voren aangekondigd. In het geval van spoed onderhoud kan het zijn dat wij korter van te voren aankondigen.